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ISAAC NEWTON,4- 28760 Tres Cantos (Madrid)
CIF: B88149190
Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 37860,Diario 103, Folio 198, Hoja M-674334.
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La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través de la página Web se encuentra sometida a condiciones particulares propias (en adelante, las "Condiciones Particulares") que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.
El Portal tiene por objeto promocionar las actividades que realiza y los servicios que presta RACE EUREKAR, por lo que la información contenida en él tiene como objetivo principal informar al Usuario sobre dichos servicios ofrecidos, constituyendo, en su caso, una mera invitación a contratar, pero nunca una oferta vinculante. Todos los productos y servicios contenidos en el Portal son prestados por RACE EUREKAR o empresas subcontratadas de conformidad con la normativa vigente.
RACE EUREKAR se reserva el derecho a realizar cambios en el Portal sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos del Portal o su diseño. Los contenidos del Portal se actualizan periódicamente y, debido a que la actualización de la información no es inmediata, le sugerimos que compruebe siempre la vigencia y exactitud de la información contenida en el Portal.
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El nuevo Usuario deberá facilitar los datos marcados como obligatorios mediante un asterisco, aceptar la Política de privacidad y cookies y hacer clic en el botón de crear cuenta. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
El Usuario deberá aceptar expresamente estas “Condiciones Generales de Uso y de la Contratación” y hacer clic en el botón de aceptar para la confirmación definitiva del registro.
El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta.
El usuario seleccionará un nombre de usuario, que será una cuenta de correo electrónico, y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, RACE EUREKAR sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a RACE EUREKAR, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para RACE EUREKAR la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre RACE EUREKAR y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de RACE EUREKAR.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, RACE EUREKAR no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
El USUARIO o el CLIENTE al aceptar las presentes condiciones Generales de Uso, se obliga expresamente a:
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre RACE EUREKAR y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.
La relación contractual conlleva la prestación de un servicio a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
Las presentes Condiciones Particulares, accesibles en www.eurekar.com, son de aplicación general por RACE EUREKAR S.L. (en adelante, RACE EUREKAR) a sus CLIENTES para el suministro de los servicio solicitados así como los servicios proporcionados por los PROVEEDORES de la plataforma, en adelante SERVICIOS, por ello las presentes Condiciones Particulares tienen por objeto definir los términos y las condiciones de la relación entre el CLIENTE y RACE EUREKAR, así como para las relaciones que se deriven con los PROVEEDORES y cualesquiera otros usuarios registrados que accedan a los SERVICIOS regulados en las presentes Condiciones Particulares de Uso.
Los CLIENTES que deseen contratar los servicios prestados por los PROVEEDORES a través de la página web www.eurekar.com deben ser mayores de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar de conformidad con la legislación española vigente.
A efectos de interpretación de las presentes Condiciones Particulares que regulan los servicios de RACE, se entenderá por:
7.1. Ámbito de aplicación de las Condiciones Particulares.
Las presentes Condiciones Particulares recogen íntegramente la voluntad de las partes en orden a las relaciones constituidas entre las mismas. Por lo tanto, debe entenderse anulado cualquier pacto o acuerdo anterior, verbal o por escrito, habido entre las mismas y que tuviera como objeto las relaciones disciplinadas en las presentes Condiciones Particulares. En particular, las presentes Condiciones Particulares prevalecen sobre cualquier cláusula diferente indicada por el CLIENTE en sus condiciones, correspondencia o facturas.
7.2. Descripción del servicio.
RACE EUREKAR, en la prestación de los servicios regulados en las siguientes disposiciones, cumplirá con las responsabilidades profesionales derivadas del servicio, comprometiéndose a realizar los mismos de forma completa, con los medios disponibles y poniendo toda su experiencia y capacidad profesional al servicio de esa labor.
7.3. Procedimiento de contratación del servicio.
Para solicitar el servicio RACE EUREKAR el Usuario debe haberse identificado y registrase como “Usuario del Sitio Web”, de acuerdo con lo indicado en el apartado 4. Registro y acceso de Usuario. Si el Usuario ya está registrado en RACE EUREKAR, en adelante CLIENTE, deberá identificarse mediante su cuenta de correo electrónico y contraseña.
RACE EUREKAR, a través de la página web www.eurekar.com, proporciona a cualesquiera personas físicas o jurídicas (en adelante CLIENTES) una plataforma interactiva y multimedia, permitiendo que dichos CLIENTES puedan solicitar a los PROVEEDORES las condiciones económicas para la realización los servicios y/o productos que solicitan, facilitando una información de contacto y datos en relación con el vehículo.
Desde la ficha destinada para la “Solicitud del Servicio” el Usuario deberá rellenar los campos obligatorios. Una vez rellenados se enviará la solicitud al Proveedor.
El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, haciendo clic en el botón etiquetado como “Guardar” situado en la parte inferior del Sitio Web. Una vez que el Usuario ha accedido a su “Zona Conductor” éste podrá consultar el estado del servicio contratado, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso, entre otras acciones.
En el caso que el CLIENTE, una vez recibidas las condiciones económicas del PROVEEDOR acepte dichas condiciones, se procederá por parte del CLIENTE a realizar una reserva gratuita que le obliga a entregar el vehículo en el taller reservado. En la reserva serán requeridos al menos el nombre de contacto del usuario y su teléfono. Además, también podría ser solicitada una tarjeta de crédito.
En caso de no entregar el vehículo a taller en 15 días desde el día elegido para la cita, se podrá efectuar una penalización económica por incumplimiento de cita.
Ni RACE EUREKAR ni el PROVEEDOR se hacen responsables de ningún objeto depositado en el interior del vehículo.
El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a utilizar el vehículo en el marco de las pruebas dinámicas necesarias para la correcta ejecución de los trabajos, si resultase necesario.
El diagnóstico y presupuesto serán sin compromiso, siempre y cuando se pueda realizar visualmente y sin emplear horas de trabajo para el diagnóstico o el desmontaje de cualquier parte del vehículo, si así fuese necesario, el PROVEEDOR se compromete a presupuestar e informar del coste de este diagnóstico para la obtención del presupuesto definitivo al CLIENTE y este deberá aceptarlo en la zona habilitado para ello en la plataforma. En caso de no aceptar dicho coste el CLIENTE se compromete a la retirada del vehículo en las instalaciones del PROVEEDOR en un periodo máximo de 48 hrs. En caso contrario, RACE EUREKAR se reserva el derecho de realizar la retirada del vehículo utilizando los medios de los que dispone y almacenándolo en la campa habilitada para ello. Esto supondría un coste al CLIENTE de 75€ más IVA por la recogida y entrega en la campa y de 50€/día más IVA por pupilaje desde la entrada en la campa hasta la recogida por parte del CLIENTE.
Una vez recibido presupuesto definitivo, el CLIENTE deberá:
La aceptación de dicho presupuesto definitivo, no implica ningún pago en ese momento por parte del CLIENTE, pero sí un compromiso de pago a la finalización del servicio contratado.
RACE EUREKAR y el PROVEEDOR se reservan el derecho de ampliar o modificar dicho presupuesto definitivo durante las tareas necesarias para realizar el servicio. Si esto sucediese el PROVEEDOR informará de ello al CLIENTE y este deberá aceptar dichas ampliaciones o modificaciones en la zona habilitada para ello de la plataforma.
Una vez finalizados los trabajos aceptados por el CLIENTE, el PROVEEDOR notificará por la plataforma de dicha finalización y desde ese momento el CLIENTE se compromete al pago de los trabajos realizados en máximo 48hrs y a la recogida posterior del vehículo en un máximo de 72 hrs desde dicha notificación de finalización. En caso contrario, RACE EUREKAR se reserva el derecho de realizar la retirada del vehículo utilizando los medios de los que dispone y almacenándolo en la campa habilitada para ello. Esto supondría un coste al CLIENTE de 75€ más IVA por la recogida y entrega en la campa y de 50€/día más IVA por pupilaje desde la entrada en la campa hasta la recogida por parte del CLIENTE.
Las piezas sustituidas durante el servicio quedan a disposición del CLIENTE en las instalaciones del PROVEEDOR durante un plazo máximo de una semana, pasado este tiempo el PROVEEDOR deberá destruirlas conforme a la normativa vigente.
Para efectuar el pago tanto de la reserva de plaza en el PROVEEDOR como para el pago final del servicio, deben utilizar en cada caso, las formas de pago habilitadas en la plataforma para ello.
1- A través del sistema de pago “online” (pasarela de pago).
2- Utilizando el Código Validación de pago proporcionado por www.eurekar.com, y que deberá presentar al Taller para que, previo a la entrega del vehículo, sea Validado por este.
Queda totalmente prohibido por parte del CLIENTE realizar ningún pago directamente al PROVEEDOR.
Todos los pagos realizados a través de www.eurekar.com, se efectuarán a través de una pasarela de pago online establecida a tal efecto, que cuenta con las medidas de seguridad establecidas a través de protocolos SSL y sistemas de encriptación de información establecidas por las Circulares y Ordenes vigentes del Banco de España.
En el caso de operaciones que no puedan ser confirmadas por dicha pasarela de pago, debido a operaciones con tarjetas de crédito/debito no autorizadas, transferencias sin fondos o cualquier otra circunstancia ajena a ella y RACE EUREKAR, RACE EUREKAR pondrá en conocimiento del CLIENTE tal circunstancia. En tales supuestos, RACE EUREKAR no asume ninguna responsabilidad sobre dichas operaciones, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes tales situaciones.
En caso de no acudir el CLIENTE a las instalaciones del PROVEEDOR en las fechas convenidas entre ambos por cualquier motivo o circunstancia ajena a RACE EUREKAR, el CLIENTE se compromete por las presentes Condiciones Particulares a exonerar de cualquier responsabilidad presente y futura a RACE EUREKAR.
7.4. Precio
El precio final a abonar por el CLIENTE será el de los trabajos realizados y previamente aceptados por CLIENTE, descontada la reserva abonada previamente, así como el de los servicios RACE EUREKAR. En el caso de que el CLIENTE sea SOCIO RACE CLUB se beneficiará de unos descuentos adicionales en el precio final, indicados en el momento de la contratación del servicio, en el caso de no serlo podrá hacerse socio antes del pago final del servicio contratado y beneficiarse de dichos descuentos.
Los precios de los Servicios RACE EUREKAR estipulados en cada momento en nuestra plataforma son los correctos, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.
Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). El precio del servicio y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Desde RACE EUREKAR el CLIENTE podrá descargar su factura junto al expediente completo del servicio o servicios contratados.
La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el CLIENTE debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
RACE EUREKAR advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato.
7.5. Medios de pago.
Los medios de pago ofrecidos son Tarjeta de crédito/débito: Visa, 4B, Mastercard, y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de TPV virtual. El Usuario deberá facilitar los datos y confirmar la compra.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
RACE EUREKAR enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de RACE EUREKAR.
7.6. Pago de los servicios
El pago del precio de los servicios a través de la web se realiza en el momento de la compra y RACE EUREKAR enviará al CLIENTE un mail de confirmación de la compra realizada.
El Cliente deberá notificar a RACE EUREKAR, a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto que la compañía gestora de los pagos, pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Asimismo, RACE EUREKAR manifiesta que no tiene acceso a los datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir y descargar.
No obstante, lo anterior, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente, utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la misma podrá solicitar la anulación del cargo a RACE EUREKAR siempre y cuando se acredite la previa presentación de denuncia por estos hechos.
La devolución del importe de las mismas se realizará mediante reclamación por escrito, a la que deberán acompañarse los documentos (denuncia) que acrediten la pérdida o robo de la tarjeta con la que se efectuó el pago.
7.7. Condiciones de utilización de los servicios
Uso del Portal: el acceso al Portal y el uso correcto de la información contenida en el mismo son responsabilidad de quien realice dichas acciones, no siendo responsable RACE EUREKAR por el uso incorrecto, ilícito o negligente que del mismo pudiera hacer el Usuario.
Utilización de los contenidos: RACE EUREKAR facilita todos los contenidos de su Portal de buena fe y realizará sus mejores esfuerzos para que los mismos estén permanentemente actualizados y vigentes; no obstante, RACE EUREKAR no asume responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los Usuarios fuera del ámbito al que se dirige el Portal, cuya responsabilidad final recaerá siempre sobre el Usuario. El Usuario que actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de RACE EUREKAR, así como quien utilice ilícita o fraudulentamente los diseños, marcas, logos o contenidos del Portal, será responsable frente a RACE EUREKAR de su actuación. Por tanto, el Usuario deberá abstenerse de obtener o intentar obtener informaciones, logos, tonos, imágenes, dibujos, marcas, archivos de sonido y cualquier otro material sonoro y/o gráfico accesible a través del Portal empleando para ello mecanismos distintos de los indicados en el presente Aviso Legal y en el Portal.
Virus: RACE EUREKAR se compromete a aplicar todas las medidas necesarias para intentar garantizar al Usuario la ausencia de virus, gusanos, caballos de Troya y elementos similares en su Portal. No obstante, estas medidas no son infalibles y, por ello, RACE EUREKAR no puede asegurar totalmente la ausencia de dichos elementos nocivos. En consecuencia, RACE EUREKAR no será responsable de los daños que los mismos pudieran producir al Usuario.
Fallos tecnológicos: RACE EUREKAR realizará sus mejores esfuerzos para que el Portal no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del Portal y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a RACE EUREKAR .
Errores en la contratación: en caso de que el Usuario cometa algún error en la introducción de los datos necesarios para llevar a cabo la contratación, dado que la misma se produce mediante el envío en un mensaje de un código alfanumérico, el Usuario no recibirá el servicio contratado, sin que ello implique responsabilidad alguna para RACE EUREKAR.
Responsabilidad del Usuario/Cliente - El CLIENTE será responsable de la veracidad y exactitud de todos los datos y manifestaciones que incluya en los Formularios de registro. Igualmente, deberá aceptar la Política de Privacidad creada a tal efecto.
- El mero envío del Formulario de Registro no implica la aceptación automática de RACE EUREKAR de su solicitud, sino que se entenderá que RACE EUREKAR lo acepta cuando remita al CLIENTE un email indicándole la activación del Servicio.
- El CLIENTE exonera expresamente a RACE EUREKAR de cualquier daño que pudiera sufrir aquel por causas que, directa o indirectamente, puedan derivarse de la ejecución y prestación de los servicios contratados por los PROVEEDORES.
Responsabilidad en la prestación del servicio: RACE EUREKAR realizará los servicios en el ámbito del presente contrato por medio de su personal y asesores técnicos y personal subcontratado, que deberán estar debidamente cualificados de acuerdo con la naturaleza de los trabajos encomendados. RACE EUREKAR asume las responsabilidades que puedan derivarse como consecuencia de los daños, perjuicios directos o indirectos que pueda ocasionar su servicio, tanto al Cliente como a terceros exonerando al Cliente de cualquier responsabilidad derivada de ello.
Responsabilidad de RACE EUREKAR.
Responsabilidad del proveedor:
El Proveedor no podrá, bajo ningún concepto, utilizar para usos propios o de terceros ningún vehículo que' haya sido dejado en reparación, sin permiso expreso del propietario.
El PROVEEDOR se compromete a guardar y recopilar las piezas sustituidas durante el servicio contratado una semana en sus instalaciones siempre y cuando el CLIENTE no las hubiese recogido en la entrega de vehículo por si el RACE EUREKAR las reclamase durante ese periodo, pasado el cual y conforme a la normativa vigente debe eliminar las piezas de recambio utilizadas y los demás desechos de los vehículos.
El PROVEEDOR será responsable de todos los datos y manifestaciones que incluya en los microsites de PROVEEDORES / fichas de PROVEEDOR, así como del contenido de cualquier otra comunicación que emita al CLIENTE a través de cualquier otro medio.
El PROVEEDOR acepta que únicamente podrá acceder, incorporar y utilizar el Microsite/Ficha de PROVEEDOR puesto a su disposición por RACE EUREKAR para la prestación de servicios dentro de EUREKAR.
El PROVEEDOR declara, bajo su total responsabilidad, que la información, imágenes, documentos, precios y demás contenidos que procede a incorporar en Microsite/Ficha de PROVEEDOR son de su propiedad o, en su defecto, ostenta las debidas autorizaciones de los legítimos titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dichos contenidos.
Asimismo, el PROVEEDOR se obliga a mantener a RACE EUREKAR indemne/a salvo de cualquier reclamación, procedimiento o demanda, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas, basada en la titularidad de los contenidos que el PROVEEDOR haya incorporado en el Microsite/Ficha de PROVEEDOR, debiendo indemnizar a RACE EUREKAR frente a todas y cada una de las pérdidas, gastos, indemnizaciones sufridas o derivadas, incluyendo todo tipo de costas judiciales y horarios de abogados y procuradores, como consecuencia de cualquier reclamación, procedimiento o demanda que surja en relación con los contenidos, textos, imágenes y demás obras sujetas al derecho de autor incorporados por el PROVEEDOR en el Microsite/Ficha de PROVEEDOR.
El PROVEEDOR exonera expresamente a RACE EUREKAR de cualquier daño que pudiera sufrir aquel por causas que, directa o indirectamente, puedan derivarse de la ejecución y prestación de los servicios contratados por el CLIENTE.
Garantía Legal: Este tipo de reparaciones está regulado por el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicio en los tal/eres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes, cuyo Artículo 16. (Garantía de las reparaciones) establece que todas las 'reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier taller quedarán garantizadas, en general, tres meses o 2.000 kilómetros recorridos y en vehículos industriales quince días o 2.000 kilómetros recorridos, desde la fecha de entrega del vehículo y tendrá validez siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceros.
Producida una avería durante el periodo de garantía en la parte o partes reparadas, RACE EUREKAR previa comunicación del Cliente, deberá reparar gratuitamente dicha avería. A tal objeto indicará al Cliente si la nueva reparación será efectuada por el propio taller reparador o por otro taller que actúe en su nombre.
El taller no se responsabilizará de la avería sobrevenida en relación con la o las reparaciones anteriores efectuadas, cuando el fallo mecánico se derive de la aceptación por parte del Cliente de la reparación de anomalías o de las averías ocultas. Previamente comunicadas conforme a lo previsto en la legislación vigente, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haya hecho constar en la factura, así como la necesidad de su reparación.
RACE EUREKAR opera a través del sitio web www.raceurekar.com en territorio nacional entendiéndose por éste exclusivamente España. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. RACE EUREKAR únicamente realiza servicios en el Territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. RACE EUREKAR no acepta pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
El Usuario debe asegurarse fehacientemente antes de tramitar la compra de la exactitud y adecuación de los datos introducidos. No será posible la cancelación del mismo una vez realizado el servicio. No acudir con el vehículo al punto acordado con RACE EUREKAR para la realización del servicio o cometer un error al realizar la compra no son motivos que permitan la devolución del cargo realizado. Sólo podrán anularse solicitudes de contratación por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a RACE EUREKAR.
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la solicitud del servicio para desistir de la compra. El Cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al estar excluido el ejercicio del mismo.
Con la contratación del servicio RACE EUREKAR el Cliente podrá disfrutar además de las siguientes ventajas:
11.1.- Canal informativo de PROVEEDORES.
Es un canal informativo de comunicación y promoción, tanto de empresas como de profesionales destacados relacionados con el sector del automóvil prestador por PROVEEDORES externos, que RACE pone a disposición de todos sus Usuarios y CLIENTES.
Los contenidos, textos, informaciones, entrevistas, fotografías, logotipos y/o marcas comerciales que se encontrarán accesibles son propiedad de los respectivos PROVEEDORES o de terceros que han autorizado expresamente la publicación, reproducción y comunicación pública de los mismos.
11.2. FOROS.
Los FOROS son una herramienta de comunicación implementada por RACE EUREKAR en www.eurekar.com con el objetivo de comunicar, transmitir y permitir la participación de USUARIOS, CLIENTES y PROVEEDORES sobre temas relacionados con el mundo del Automóvil.
Para la participación en los FOROS, el USUARIO deberá identificarse y registrarse, comprometiéndose a realizar un uso adecuado del mismo, y a que cualquier información u opinión que introduzca sea conforme a la Ley, la moral y el orden público, absteniéndose de realizar comentarios que sean contrarios a las normas de etiqueta de Internet.
RACE EUREKAR, a través de los Administradores de los FOROS, se reserva el derecho de editar o eliminar cualquier mensaje, o a impedir el acceso a los FOROS a cualquier USUARIO que incumpla las normas de utilización de los FOROS sin necesidad de previo aviso.
A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el USUARIO de los FOROS de RACE EUREKAR, se compromete expresamente a:
El USUARIO del FORO será directamente responsable de los daños y perjuicios causados a terceros derivados de la utilización del FORO, así como de los daños y perjuicios causados por la falta de legalidad, veracidad, exactitud, moralidad de los usuarios y de toda información y opiniones que éstos proporcionen al FORO o hagan accesibles a otros participantes del mismo.
RACE EUREKAR no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios derivados de infracciones de cualquier USUARIO que afecten a los derechos de otro USUARIO o de terceros, incluyendo los derechos fundamentales, de copyright, marca, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual.
11.3 Garantía RACE EUREKAR
Todos los servicios incluidos en las presentes Condiciones General y Particulares, están garantizados por la siguiente GARANTÍA (se puede consultar en el este enlace).
Toda la información relativa al tratamiento de datos a través de www.eurekar.com se puede consultar en el siguiente enlace: Política de Privacidad
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Las partes tratarán de resolver sus diferencias respecto a las presentes Condiciones Generales y Particulares para ciertos servicios de manera amistosa. En caso de no llegar a ningún acuerdo, con renuncia a cualquier fuero propio que pudiera corresponderles, las partes podrán recurrir ante la Jurisdicción ordinaria española, y en concreto, los Juzgados y Tribunales de Madrid capital).
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RACE Eurekar presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Todo el asesoramiento prestado está orientado a que el cliente adquiera el producto adecuado a sus necesidades. Sin embargo, la responsabilidad final de la compra será exclusivamente del usuario quien confirma su elección con el pago. Siendo de su responsabilidad, la comprobación final de que dicho producto adquirido es apto para las características técnicas del vehículo donde se va a utilizar.
El usuario se compromete a respetar todas las recomendaciones de los fabricantes de los productos suministrados por RACE Eurekar. RACE Eurekar no se responsabilizará en ningún caso del mal uso de los productos suministrados.
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Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
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El Usuario dispone de 14 días naturales para devolvernos un producto con el que no está satisfecho conforme a los requisitos para ejercitarlo que establece la normativa. Para ello, tendrá que dirigirse a RACE Eurekar, y concretamente enviar un correo con la referencia de la compra a conductor@eurekar.com siempre que no se haya realizado el montaje del producto en ningún vehículo.
Los gastos de recogida del producto correrán a cargo del usuario.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado. Ningún producto ya montando en el vehículo es susceptible de devolución.
Todos los abonos y devoluciones económicas se realizarán una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones o del proveedor y se haya verificado el estado del producto. Contactaremos con el cliente o taller para coordinar la gestión de la recogida del producto.
En caso de devolución de un producto por error en la compra deberá contactar con RACE Eurekar a través del correo conductor@eurekar.com, que realizará el cambio por el producto correcto. Los productos serán devueltos a la dirección que le facilite RACE Eurekar, corriendo el cliente con los costes de devolución. En el caso de que el error sea imputable a RACE Eurekar, este asumirá los gastos correspondientes.
El montaje de los productos se realizará principalmente (aunque no exclusivamente) por la red de talleres del RACE, bajo altos estándares de calidad.
El tiempo necesario para concertar la cita del montaje de los neumáticos está establecido entre 48 horas y 72 horas en días laborales desde la aceptación del pedido. En los casos que los montajes sean operados por la red de talleres RACE, el taller se pondrá en contacto con el usuario para confirmar la fecha de montaje concertada. En caso de demora, RACE Eurekar se pondrá en contacto con usted para darle una fecha de montaje.
El cliente deberá asegurarse antes del montaje de los productos que efectivamente corresponden a los productos comprados y son los recomendados por el fabricante del vehículo y cumplen la legislación vigente.
RACE Eurekar no puede garantizar las informaciones facilitadas por terceros. Para asegurar el producto que debe montar en su vehículo, debe verificarlo en la ficha técnica de su vehículo. En caso de duda puede verificar la homologación con la inspección técnica de vehículos (ITV) o bien contactando con el fabricante del vehículo.
Todos los productos comercializados por RACE Eurekar gozan de una garantía legal y del fabricante, cuya extensión y duración difieren según el producto y las marcas. El cliente podrá dirigirse a RACE Eurekar para cualquier reclamación en este sentido.
Debido a la propia naturaleza de los productos ofertados, para verificar que la falta de conformidad se debe a un defecto de fabricación es necesario la realización de un análisis pericial avanzado por parte del fabricante. RACE Eurekar trasladará las reclamaciones del cliente al fabricante con el objetivo de buscar la mejor solución, si bien el peritaje y la valoración de la reclamación recaerá siempre en el fabricante. RACE Eurekar podrá poner al cliente en contacto directo con el fabricante cuando esto suponga una resolución más rápida y directa para el cliente.
Le aconsejamos aportar el máximo de información que pueda ayudar a detectar el problema, así mismo no realice por su cuenta pruebas ni modificaciones en el producto que puedan alterar el análisis.
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de: - la garantía legal de conformidad por dos años - la garantía legal de vicios ocultos - la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. (Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, según trasposición realizada al derecho español mediante Ley 23/2003 de 10 de junio posteriormente derogada por el vigente Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
El consumidor dispone de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar la garantía, así mismo existe la garantía legal desde la entrega del bien.
Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del usuario. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
En el momento que se reciba el producto devuelto será analizado y se estimará su reposición inmediata o envío a reparación quedando automáticamente en manos del fabricante la decisión. Se desestimará tramitar garantías en productos con algún deterioro evidente por accidente, o mal uso. Si se detecta defecto en el producto a consecuencia del transporte, se ruega a los clientes que lo comuniquen a la mayor brevedad posible desde la recepción de la compra a conductor@eurekar.com y siempre antes del montaje de los mismos en el vehículo.
Caso particular del neumático
El uso y montaje incorrecto de los neumáticos sin respetar las recomendaciones del fabricante del neumático no están sujetos a esta garantía.
Las reclamaciones referentes a los servicios prestados por RACE Eurekar tales como el montaje, se realizarán por escrito y en un plazo no superior a 30 días después del montaje. Cualquier incidencia referida al servicio de montaje de los neumáticos no comunicada en los 30 días siguientes a la realización del mismo, no será objeto de reclamación.
Los productos están garantizados ante defectos de fábrica por el propio fabricante que realizará las pruebas necesarias para determinar este extremo.
Los daños producidos por agentes externos a los neumáticos tales como bordillos, pinchazos o cualquier otro no se consideran defectos de fábrica.
El neumático es un producto de desgaste con una vida limitada, por tanto RACE Eurekar no puede garantizar la vida del producto.
Promociones
Las promociones y ofertas anunciadas en RACE Eurekar no son en ningún caso acumulables con otras promociones, convenios, descuentos ni cupones adicionales o ya existentes.
La promoción será únicamente válida durante el periodo que se indique en la misma y estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias
CLÁUSULA PRELIMINAR.- Legislación aplicable.
El presente Contrato de Seguro se rige por la legislación española; en particular, por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras; por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro; Real Decreto 2486/1998, de 20 de Noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, y demás disposiciones complementarias y concordantes, y por lo convenido en las Condiciones Generales y Particulares de este Contrato, sin que tengan validez las cláusulas limitativas de los derechos de los Asegurados que no sean específicamente aceptadas por los mismos. No requerirán dicha aceptación las meras transcripciones de preceptos legales o referencia a los mismos.
A efectos de esta póliza de seguro, se entiende por:
ASEGURADOR.‑ UNIÓN DE AUTOMÓVILES CLUBS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (UNACSA) (Sociedad Unipersonal), con CIF A-78.490.539, y domicilio en la calle Isaac Newton, 4, P.T.M., Tres Cantos (Madrid) que asume la cobertura de los riesgos objeto de este contrato y las prestaciones correspondientes a los mismos. Esta Entidad Aseguradora tiene domicilio social en España ejerciendo su actividad bajo la vigilancia y control de las autoridades españolas a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
TOMADOR DEL SEGURO.‑ Es la persona física o jurídica que suscribe este contrato con el Asegurador. En todo caso, solo podrá ser Tomador del seguro un profesional de la comercialización de automóviles y neumáticos.
ASEGURADO.‑ La persona física o jurídica titular del interés asegurado que, en defecto del Tomador, asume las obligaciones derivadas del Contrato, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Particulares.
TALLERES.- Red de Talleres de Eurekar donde se repararán y/o sustituirán los neumáticos asegurados.
PLATAFORMA DE ATENCIÓN TÉCNICA.- Departamento encargado de tramitar los siniestros.
PÓLIZA.‑ Documento que contiene las condiciones reguladoras del Seguro. Forman parte de la Póliza: las Condiciones Particulares, Condiciones Generales y los suplementos que se emitan para complementarla o modificarla.
CERTIFICADO DE GARANTÍA.- Es el documento que contiene el extracto de las Condiciones Generales y Particulares del presente contrato aplicables a los neumáticos cubiertos.
PRIMA.‑ Es el precio del seguro, cuyo importe, junto con sus impuestos y recargos, deberá hacerse efectivo según las condiciones estipuladas en la póliza.
NEUMÁTICO CUBIERTO/GARANTIZADO.‑ Podrá ser cualquier neumático nuevo adquirido a través de la Web www.eurekar.com, montado en un vehículo que se destine a uso particular, tenga la consideración de turismo, derivado de turismo en versión comercial, industrial ligero hasta un peso máximo autorizado de 3,5 toneladas, mono-volumen, todo terreno, SUV, motocicletas y camiones cuya Ficha Técnica esté registrada con alguno de los códigos 1000, 1001, 1002 y 1033, 2400, 3000, 3100 (mixto adaptable), que esté matriculado en España, cuyo propietario tenga su residencia habitual en territorio español, y que conste declarado en la base de datos del asegurador.
Se excluyen los neumáticos montados en vehículos que participen en cualquier tipo de competición, rallies o carreras.
SINIESTRO.- El hecho súbito, accidental e imprevisto ocurrido dentro del período de vigencia de la póliza. El conjunto de los daños derivados de un mismo evento constituye un mismo siniestro.
FUERZA MAYOR.- Evento o acontecimiento independiente de la voluntad del asegurado que no pueda ser ni impedido ni previsto y que haga imposible el cumplimiento de la obligación.
INDEMNIZACION.- Cantidad a pagar por el Asegurador como compensación o resarcimiento económico por el menoscabo producido a consecuencia del percance cubierto por esta póliza.
DURACION DEL SEGURO.- Periodo de duración del contrato, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Particulares.
EFECTO Y DURACION DE LA COBERTURA DEL SEGURO DE NEUMÁTICO.- La fecha de inicio del seguro será la de la fecha de adquisición del neumático cubierto y tendrá duración de 1 año. No cabe renovación a la finalización de dicho periodo.
EMISIÓN DEL CERTIFICADO DE SEGURO DE NEUMÁTICO. - La comunicación de adhesiones de cada Certificado de Seguro, para cada neumático garantizado, se realizará en el momento de finalización del servicio del taller y será comunicado por el Tomador diariamente. El Tomador comunicará al Asegurador el eje y posición de montaje de cada neumático garantizado.
AMBITO TERRITORIAL. - Las coberturas de este seguro, salvo las limitaciones establecidas en esta póliza, serán de aplicación para intervenciones que, de conformidad con lo establecido en la presente póliza, se realicen en talleres autorizados en todo el territorio español.
CLÁUSULA SEGUNDA. - Objeto y riesgos Cubiertos.
2.1. DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS Y LÍMITES DE INDEMNIZACIÓN
Cuando a consecuencia de un daño parcial o total de un neumático garantizado, comprado a través de la web www.eurekar.com, a causa de un pinchazo o un reventón, ajeno al propio neumático, este impida una utilización normal del vehículo el Asegurador garantiza al Asegurado el pago de los costes de la reparación o sustitución de dicho neumático, o de ambos neumáticos del mismo eje, cuando sea necesario para que el vehículo quede en condiciones aptas para la circulación, hasta un límite máximo de 300 euros IVA incluido por siniestro (quedan incluidos los gastos de mano de obra de montaje, equilibrado y cambio de válvula, IVA incluido). En este sentido, cuando el neumático garantizado sufra un pinchazo en la banda de rodadura dicho neumático se considerará reparable, por lo que el límite máximo de indemnización por siniestro en este caso será de 25 € por neumático, con independencia de que el Asegurado haya solicitado la sustitución de dicho neumático y no su reparación. Cobertura limitada a un siniestro por neumático garantizado y año.
No quedan cubiertos los daños ocasionados a los neumáticos que sean consecuencia de actos vandálicos o intencionados.
Para tener derecho a cobertura es indispensable que el Asegurado acredite al Asegurador los costes de la reparación o sustitución del neumático garantizado que hayan resultado dañado a causa de pinchazo o reventón hasta el límite establecido. En aquellos casos que la reparación o la sustitución superen el máximo de indemnización cubierto, la diferencia será abonada por el Asegurado al taller que repare o sustituya el neumático.
Las coberturas del presente apartado serán de aplicación a los neumáticos garantizados declarados en la Base de Datos del Asegurador. El Asegurador garantiza al Asegurado el pago de los costes de la reparación o sustitución de uno o los dos neumáticos del mismo eje, de la misma marca y modelo del neumático asegurado.
No quedan garantizados los daños ocasionados a los neumáticos que sean consecuencia de un mal uso de los mismos, por parte del asegurado.
La solicitud de prestaciones y servicios, y la comunicación de posibles incidencias, deberá efectuarse al teléfono del Asegurador, donde le indicaran el procedimiento a seguir, número teléfono:915949757 de 09:00 horas a 18:00 horas, o a través de la dirección de correo electrónico: postventa_garantias@race.es, en días laborables, indicando:
· Nombre y apellidos del Asegurado
· La fecha, naturaleza, circunstancias y causas del siniestro.
· Matrícula del vehículo
El plazo máximo para comunicación del siniestro es de siete días desde su acaecimiento.
CLÁUSULA TERCERA: Requisitos y límites de las prestaciones a cargo del Asegurador.
1.- Para tener derecho a cualquier prestación es indispensable que se haya satisfecho al Asegurador el importe de la correspondiente prima.
2.- Los límites económicos de las prestaciones cubiertas por el presente contrato incluyen los impuestos aplicables al coste de la prestación.
3.- El Asegurado, salvo en caso de fuerza mayor demostrado, deberá comunicar al Asegurador el acaecimiento del siniestro dentro de un plazo máximo de siete días hábiles de haberlo conocido.
4.- Para tener derecho a la cobertura de esta póliza, es indispensable que el Asegurado aporte la factura de montaje o reparación entregada por el taller reparador en la que debe figurar el justificante de pago de la reparación o de sustitución de neumático, y cualquier justificante correspondiente a los costes que, por dicho siniestro, ha soportado el Asegurado. La factura puede aportarse junto con la Nota de Indemnización para el abono del siniestro.
En cualquier caso, el Asegurador, se reserva el derecho de solicitar cualquier otro documento al Asegurado como justificante de la solicitud de indemnización.
5.- El número máximo anual de solicitud de indemnización será de 1 por Neumático Asegurado y Año. Para beneficiarse de la indemnización, es indispensable, salvo en caso de fuerza mayor demostrado, que el Asegurado justifique al Asegurador los costes de la reparación o sustitución de/l el/los neumáticos del vehículo asegurado que hayan resultado dañado a causa de pinchazo o reventón hasta el límite establecido.
CLÁUSULA CUARTA: Riesgos excluidos.
Quedan excluidos de la cobertura de esta póliza:
1. El contrato entrará en vigor en la fecha indicada en las Condiciones Particulares.
2. El contrato mantendrá su vigencia durante el periodo de tiempo especificado en las Condiciones Particulares.
1. El Tomador y/o Asegurado del Seguro tiene el deber, antes de la conclusión del contrato, de declarar al Asegurador, de acuerdo con el cuestionario que éste le someta, todas las circunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo. Quedará exonerado de tal deber si el Asegurador no le somete cuestionario o cuando, aun sometiéndoselo, se trate de circunstancias que puedan influir en la valoración del riesgo y que no estén comprendidas en él.
El Asegurador podrá rescindir el contrato mediante declaración dirigida al Tomador del Seguro en el plazo de un mes, a contar del conocimiento de la reserva o inexactitud del Tomador del Seguro. Corresponderán al Asegurador, salvo que concurra dolo o culpa grave por su parte, las primas relativas al periodo en curso en el momento que haga esta declaración.
Si el siniestro sobreviene antes de que el Asegurador haga la declaración a la que se refiere el párrafo anterior, la prestación de éste se reducirá proporcionalmente a la diferencia entre la prima convenida y la que se hubiese aplicado de haberse conocido la verdadera entidad del riesgo. Si medió dolo o culpa grave del Tomador del Seguro, el Asegurador quedará liberado del pago de la prestación.
2. En el caso de siniestro, deberán comunicar inmediatamente su acaecimiento al Asegurador o, en todo caso, en el plazo máximo de siete días de haberlo conocido, con los efectos previstos en el Artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro, y darle toda clase de información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro. Para ello, se pondrá en comunicación con el Tomador en el número de teléfono indicado en la Cláusula Undécima de las Condiciones Generales.
Salvo casos de fuerza mayor, en ningún caso se indemnizarán por el Asegurador los siniestros amparados por esta póliza cuya tramitación no se haya solicitado, directa y exclusivamente por medio de los teléfonos indicados en la Cláusula Undécima de las Condiciones Generales de esta póliza.
Tampoco se atenderán los reembolsos de las prestaciones que no sean proporcionadas por el Asegurador ni a las que éste no otorgue su previo consentimiento.
3. Deberán aminorar las consecuencias del siniestro empleando los medios a su alcance, con los efectos previstos en el Artículo 17 de la Ley de Contrato de Seguro.
4. En caso de siniestro y con objeto de comprobar el derecho del Asegurado a las garantías cubiertas, el Asegurador solicitará justificación de la solicitud de indemnización y en que fecha se ha producido la misma.
En cualquier caso, el Asegurador, se reserva el derecho de solicitar cualquier otro documento al Asegurado como justificante de la solicitud de indemnización.
Aceptado el siniestro, el Asegurador procederá al pago de la indemnización garantizada de acuerdo con la naturaleza y circunstancias del siniestro.
Mensualmente el Asegurador emitirá los recibos correspondientes, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales y Condiciones Particulares de la presente póliza, los cuales deberán ser abonados por el Tomador en un plazo no superior a treinta días desde la fecha de emisión del recibo.
En caso de falta de pago de una de las primas siguientes, la cobertura del Asegurador quedará suspendida un mes después del día de su vencimiento. Si el Asegurador no reclama el pago dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de la prima, se entenderá que el contrato queda extinguido. En cualquier caso, el Asegurador, cuando el contrato esté en suspenso, sólo podrá exigir el pago de la prima del periodo en curso.
Si el contrato no hubiese sido resuelto o extinguido conforme a los párrafos anteriores, la cobertura vuelve a tener efecto a las veinticuatro horas del día en que el tomador pagó su prima.
1 Al formalizar el contrato el Tomador entregará al Asegurador una relación en la que constarán todos los datos que permitan identificar a los Vehículos Asegurados, según se indica en las Condiciones Particulares.
2 Diariamente el Tomador facilitará al Asegurador, en soporte informático, una relación de los movimientos (altas, bajas y modificaciones) de los Vehículos que montan los Neumáticos Asegurados.
3 Como consecuencia de la información a que se refiere el párrafo anterior se determinará la prima global correspondiente al total anual por neumático, la cual se hará efectiva según se indica en las Condiciones Particulares.
Si el contenido de la póliza difiere de la proposición de seguro o de las cláusulas acordadas, el Tomador del Seguro podrá reclamar al Asegurador, en el plazo de un mes a contar desde la entrega de la póliza, para que subsane la divergencia existente. Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación se estará a lo dispuesto en la póliza.
Por parte del Tomador, en nombre de los Asegurados, se aceptan de forma expresa, las limitaciones, exclusiones y obligaciones establecidas en las Condiciones Generales de esta póliza.
Todas las comunicaciones, sean por correo, telégrafo, telefax o télex, que el Tomador/Asegurado dirijan al Asegurador, se enviarán a su domicilio legal, sito en Madrid, c/ Isaac Newton, 4, Parque Tecnológico de Madrid (PTM) 28760 Tres Cantos.
La solicitud de prestaciones y servicios, y la comunicación de posibles incidencias, deberá efectuarse al teléfono del Asegurador, número 91 594 97 57 o por email a postventa_garantias@race.es con horario de atención de lunes a viernes de 09h a 18h, en días laborables, indicando:
· Nombre y apellidos del Asegurado
· La fecha, naturaleza, circunstancias y causas del siniestro.
· Matrícula del vehículo
En cualquier caso, el Asegurador, se reserva el derecho de solicitar cualquier otro documento al Asegurado como justificante de la solicitud de indemnización.
El Asegurado contactará con la plataforma técnica del Asegurador, para tramitar el siniestro y aportará los datos necesarios para tramitar el siniestro, que están recogidos en la presente Cláusula y en el cuestionario que a tal fin facilite la Aseguradora.
Una vez autorizado el siniestro, el Asegurado solicitará al Asegurador el reembolso del importe de reparación del pinchazo según los máximos autorizados o de sustitución en base a los máximos autorizados según tipo de neumático.
Una vez autorizado el siniestro y para proceder al reembolso, el Asegurado deberá enviar la documentación solicitada por el Asegurador.
El pago del reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos proporcione el Asegurado, una vez recibida la correspondiente documentación solicitada en el proceso de autorización.
En ningún caso se indemnizarán por el Asegurador los siniestros amparados por esta póliza cuya tramitación no se haya solicitado al mismo por los teléfonos anteriormente indicados. Tampoco se atenderán los reembolsos de las prestaciones que no sean proporcionadas por el Asegurador ni a las que no haya dado su previo consentimiento.
Las partes fijan como domicilios para la práctica de notificaciones y requerimientos a que haya lugar por la formalización de este contrato, sus respectivos domicilios sociales que han quedado recogidos en este contrato. Estos domicilios podrán variarse previa notificación fehaciente a la otra parte.
El Tomador incluirá en la documentación que entrega a los Asegurados información sobre la existencia del seguro y la compañía de seguros que lo suscribe. Para cualquier reclamación acerca del contenido de esta póliza, puede dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de UNACSA sito en C/ Isaac Newton, 4, Parque Tecnológico de Madrid, 28760, Tres Cantos (Madrid), Tfno 91 594 72 96, Fax 91 379 11 58, e-mail: atencion_cliente@race.es.
Instancias de reclamación y procedimiento a seguir:
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá realizarse personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos (e-mail).
El Departamento de Atención al Cliente acusará recibo por escrito, o utilizando el mismo medio de comunicación empleado por el reclamante.
El plazo máximo de presentación de quejas y reclamaciones por parte de los asegurados se establece en dos años desde que el reclamante tiene conocimiento del hecho causante de la misma.
Cualquier queja o reclamación deberá contener la siguiente información:
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado o persona que lo represente. DNI o datos de registro público para personas jurídicas.
- Motivo de la queja o reclamación, con especificación de las cuestiones sobre las que se solicita pronunciamiento.
- Servicio, oficina o departamento que origina la citada reclamación.
- Declaración del reclamante de no tener conocimiento de dicha reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo o judicial.
- Lugar, fecha y firma.
Dicha presentación se realizará en cualquier oficina de UNACSA abierta al público o directamente al Departamento de Atención al Cliente o en las direcciones de correo o correo electrónico que figuran en las pólizas de UNACSA.
Independientemente del canal por el que se reciba una queja o reclamación, en caso de que no le corresponda tratarla a la sección receptora, ésta la comunicará a la sección responsable, al mismo tiempo que informa al cliente de los datos de contacto para posteriores comunicaciones.
Las quejas y reclamaciones recibidas serán tramitadas por el Departamento de Atención al Cliente que procederá a la apertura del expediente.
Cuando no sea admitida a trámite alguna queja o reclamación será comunicada al interesado la decisión motivada dándole un plazo de 10 días naturales para que presente sus alegaciones. Cuando el interesado hubiese contestado y se mantengan las causas de no admisión, se le notificará la decisión final adoptada.
Los expedientes deberán finalizar en un plazo máximo de 2 meses, a partir de la fecha en la que la queja fuese presentada.
Las decisiones serán motivadas y contendrán unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en la reclamación, fundadas en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela así como las buenas prácticas financieras aplicables.
Las decisiones serán notificadas por el mismo medio que fuesen recibidas, o por el medio que el reclamante solicite de forma expresa.
En el caso de que la decisión adoptada por el Departamento de Atención al Cliente no fuera de la conformidad del reclamante, éste podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de www.dgsfp.mineco.es
La información de esta cláusula constituye un extracto del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de UNACSA, en el que, en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de Entidades Financieras, se define el procedimiento utilizado para atender y resolver las insatisfacciones y reclamaciones planteadas por los Asegurados y eliminar las causas que los han originado.
CLÁUSULA DECIMOTERCERA: Protección de datos.
El Asegurador se obliga a la más estricta observancia de las disposiciones de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y garantía de los derechos digitales y del Reglamento UE 679/2016, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa que sea de aplicación, comprometiéndose asimismo a no utilizar los datos de los Asegurados para fines distintos de los derivados de la Póliza de Seguro concertada y obligándose al secreto profesional respecto de los mismos, aun después de finalizar la relación contractual aquí establecida.
Asimismo, el Tomador se obliga a informar al Asegurado de la existencia del seguro, de la compañía aseguradora con la que se suscribe el mismo, así como entregar una copia de las condiciones generales del seguro (incluyendo la referencia al tratamiento de datos personales).
El Asegurado queda informado de que el Tomador comunicará al Asegurador sus datos personales que quedarán incorporados a tratamientos propiedad de UNIÓN DE AUTOMÓVILES CLUBS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, Sociedad Unipersonal (UNACSA)
Finalidades de los tratamientos de datos.
Los datos suministrados, con la finalidad de la contratación y gestión de su seguro y todos otros datos de carácter personal solicitados para tramitar los posibles siniestros, serán tratados por de acuerdo a las disposiciones fijadas por el Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española vigente de protección de datos de carácter personal, y con lo dispuesto en el resto de la normativa que sea de aplicación, para las siguientes finalidades:
UNACSA se compromete a no utilizar los datos del Asegurado para finalidades distintas de las anteriormente descritas.
Legitimación.
La base que legitima este tratamiento de datos es la necesidad del cumplimiento de las obligaciones que se derivan del presente servicio/contrato de seguro. Los datos serán conservados, una vez finalizado el servicio, debidamente bloqueados, por un plazo máximo de 5 años.
Cesiones de datos necesarias para la correcta prestación de los servicios.
Las cesiones de datos contempladas podrán realizarse a entidades ubicadas en terceros países fuera del Espacio Económico Europeo, cuya legislación no ofrece un nivel protección de datos equivalente al de la Unión Europea.
Responsable del tratamiento.
Identidad: UNIÓN DE AUTOMÓVILES CLUBS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, Sociedad Unipersonal
Dirección: C/Isaac Newton 4, Parque Tecnológico de Madrid; 28760 Tres Cantos (Madrid).
Derechos.
En el caso de que el Asegurado haya sufrido algún siniestro y los datos hayan sido tratados por parte de UNIÓN DE AUTOMÓVILES CLUBS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, Sociedad Unipersonal, el Asegurado podrá ejercitar, conforme a lo establecido en la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, mediante escrito al Departamento de Riesgos Especiales y Garantías de UNACSA, sito en la calle de Isaac Newton 4, Parque Tecnológico de Madrid, 28760 Tres Cantos – Madrid, acreditando su identidad, el colectivo al que pertenece y concretando su solicitud. Igualmente podrá dirigirse por escrito mediante correo electrónico produccion_garantias@race.es previa acreditación personal. Los datos de contacto del Delegado de Protección de datos son los siguientes: Att. DPO UNACSA. Calle de Isaac Newton 4, Parque Tecnológico de Madrid, 28760 Tres Cantos.
En los casos en los que no se le otorgue el ejercicio de sus derechos, podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control Española de Protección de Datos.
Igualmente el Asegurado tiene la posibilidad de ejercitar sobre sus datos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de su relación con el Tomador, dirigiéndose al departamento RACE Eurekar SL, la Calle Isaac Newton 4, Parque tecnológico de Madrid, 28760 Tres Cantos-Madrid, o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: conductor@eurekar.com previa acreditación personal.
Las partes se obligan, mutua y recíprocamente, durante y con posterioridad a la vigencia de este Contrato, a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan de la ejecución del Contrato, así como las informaciones que se faciliten mutuamente, de forma estrictamente confidencial, utilizándola única y exclusivamente para los fines que se expresan en este Contrato, todo ello sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos de carácter personal.
Las partes se responsabilizan del cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, así como de las obligaciones que dimanan del presente documento, respondiendo y manteniendo indemne a la parte contraria de cualquier incumplimiento en que incurran personalmente.
Las acciones que se deriven de este contrato prescribirán dentro del término de dos años si son consecuencia de daños materiales.
Será Juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del presente contrato, el del domicilio del Asegurado.
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